La Démarche Qualité dans l'Accompagnement

La qualité d’accompagnement en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes implique une réponse adaptée aux besoins particuliers de chaque personne accueillie, au quotidien, qu’elle soit sociale, médicale ou de nursing. 

Pour cela, chaque résident possède un dossier de soin informatisé dans lequel on retrouve le dossier médical et le projet d’accompagnement personnalisé du résident défini et mis à jour en réunion de synthèse, ainsi que les transmissions, la traçabilité des actes réalisés et les évaluations. Figurent également dans ce dossier, les objectifs de soins.

Ce dossier est élaboré à chaque entrée d’un nouveau résident et mis à jour régulièrement tout au long du séjour dans la Résidence.

L’accompagnement du résident accueilli est réévalué régulièrement au cours d’une réunion de synthèse en présence du Médecin Coordonnateur et de l’équipe soignante. Cette réévaluation peut être immédiate en fonction de l’état de santé du résident. L’Infirmière Coordinatrice « coordonne » ainsi tous les acteurs pour adapter notre accompagnement.

Un comité d'éthique se réunit régulièrement, des formulaires de saisine sont à disposition de tous les usagers.

L'établissement élabore un plan Qualité dans une démarche d'amélioration continue des pratiques des professionnels.

Les usagers ont la possibilité de faire des réclamations en utilisant les supports mis à leur  disposition ou en se rapprochant des membres élus au Conseil des Résidents et des Familles ; une réponse leur sera alors donnée dans les plus brefs délais.